報(bào)載：為提升客戶電費(fèi)政策認(rèn)知，豐富自身業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，最近，鹽城鹽都供服中心低壓客戶經(jīng)理班，為抄表公司全體抄、催人員開展全量用戶購(gòu)售同期對(duì)外答復(fù)話術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)溝通交流，促進(jìn)進(jìn)步發(fā)展，為全面、精準(zhǔn)地做好電費(fèi)業(yè)務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。
以往，供電營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所,是電力與客戶溝通的橋梁,擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障等;溝通，是連接人們思想的鏈條，是人與人之間相處的路徑，是構(gòu)建和諧社會(huì)的前提，客戶有了電力業(yè)務(wù)就毫無(wú)疑問(wèn)找供電營(yíng)業(yè)廳溝通。在購(gòu)售同期結(jié)算新模式出現(xiàn)后，可以說(shuō)，從事全量用戶購(gòu)售同期對(duì)外答復(fù)工作，是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作。
我們看到，一些供電公司員工目的不明確，如亟需理清電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)職責(zé)界面，還是按電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)電費(fèi)結(jié)算、履行交叉補(bǔ)貼等電費(fèi)結(jié)算職責(zé)落實(shí)到位;二是與客戶溝通交流前不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，沒(méi)有達(dá)到交流的目的;三是極個(gè)別供電員工在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，拿起電話就緊張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些情況都會(huì)影響和客戶的交流等等。
鹽城鹽都供服中心持續(xù)跟蹤購(gòu)售同期結(jié)算新模式下客戶用電動(dòng)態(tài)， 從政策解讀、階梯電費(fèi)退補(bǔ)及電量重置方案、快報(bào)及報(bào)表調(diào)整、發(fā)行安排等方面對(duì)購(gòu)售同期電費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)講解;他們提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，解決難點(diǎn)痛點(diǎn)，電費(fèi)結(jié)算周期變更為每月1日至月末最后一日;他們對(duì)外答復(fù)時(shí)做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、語(yǔ)氣平緩、吐字清晰，并與同事一起分享經(jīng)驗(yàn)、傳遞信息、溝通情感。
由此，我們要象鹽城鹽都供服中心那樣，廣泛收集客戶意見(jiàn)建議，平時(shí)多與客戶溝通,以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,拓寬服務(wù)渠道，開展全量用戶購(gòu)售同期對(duì)外答復(fù)話術(shù)培訓(xùn)工作，進(jìn)而為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
