報載：為加快新版統(tǒng)一電費賬單推廣應用，開啟服務品質升級的嶄新征程，全面提升各類市場主體電費結算服務體驗感和滿意度，最近，國網江蘇省電力有限公司營銷部組織開展新版電費賬單培訓，全省營銷專業(yè)共100余人參加，進一步展現(xiàn)出其在電力服務領域的前瞻性與責任感。
電費賬單作為電力企業(yè)與客戶之間的關鍵紐帶，承載著遠不止費用告知的重要使命。傳統(tǒng)的電費賬單往往形式單一、信息繁雜，難以滿足現(xiàn)代客戶對于便捷性與透明度的要求。國網江蘇電力此次革新，是國網公司今年3月份啟動賬單優(yōu)化工作以來，經過多輪意見、建議征集，最終形成6類典型客戶統(tǒng)一電費賬單格式，目前已在營銷2.0系統(tǒng)全面應用。從設計理念上看，新版電費賬單更加注重用戶友好性，它以簡潔明了的布局，將各類信息進行合理分類與呈現(xiàn)，使客戶能夠在短時間內迅速抓取關鍵數據，如用電量、電費單價、計費周期等，不僅減少了客戶解讀賬單的時間成本，也降低了因信息誤解而產生糾紛的可能性;從賬單分類方面看，依據不同類型客戶的用電特點與需求差異，對涉及基本電費、電度電費、功率因數調整電費等多個項目的電費，精心打造 6 類典型客戶統(tǒng)一電費賬單格式，詳細列出各項費用明細，并提供對比分析數據，幫助企業(yè)客戶清晰了解用電成本的變化趨勢，充分體現(xiàn)個性化服務的理念;他們還通過對照典型客戶賬單模板，逐一闡述每塊區(qū)域展示信息，并選取復雜樣例詳細解讀，熟悉帳單格式和內容，為基層員工送上一份“知識大餐”，專業(yè)地解答客戶關于電費賬單的各類疑問，提升客戶服務的質量與效率。
由此，我們要象國網江蘇省電力有限公司營銷部那樣，以培訓新版電費賬單為切入點，密切關注新版電費賬單應用情況，結合業(yè)務實際及客戶訴求持續(xù)完善賬單細節(jié)，拓展賬單獲取渠道，讓客戶服務體驗更佳，切實提升客戶認同感，只有這樣，才能持續(xù)為廣大客戶帶來更優(yōu)質、更貼心的電力服務體驗。
