報載：為進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)管理，開啟智能語音服務(wù)新篇章，最近，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部舉辦以《營銷業(yè)務(wù)合規(guī)管理實施細(xì)則》宣貫和“基于智能語音的營銷服務(wù)應(yīng)用場景”為主題的營銷講堂專題培訓(xùn)班，為公司在合規(guī)之路上穩(wěn)健前行、在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域深入探索注入了強(qiáng)大動力，也為整個電力營銷行業(yè)提供了極具價值的借鑒范例。
合規(guī)管理是現(xiàn)代企業(yè)穩(wěn)健運行的核心要素之一，對于國網(wǎng)江蘇電力營銷部而言，更是其在復(fù)雜市場環(huán)境和嚴(yán)格監(jiān)管體系下保持競爭力與公信力的關(guān)鍵所在?！稜I銷業(yè)務(wù)合規(guī)管理實施細(xì)則》在原管理辦法基礎(chǔ)上的優(yōu)化升級，是對國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)全過程管控要求的精準(zhǔn)對接。從風(fēng)險事前的敏銳預(yù)防，到業(yè)務(wù)事中的嚴(yán)謹(jǐn)管控，再到異常事后的精細(xì)稽查以及問題的閉環(huán)妥善處置，清晰地界定了各部門在營銷業(yè)務(wù)合規(guī)管理中的職責(zé)范圍、管理內(nèi)容以及高效協(xié)同的工作機(jī)制，不僅極大地增強(qiáng)了全體營銷人員的合規(guī)意識，使合規(guī)理念深入人心，更在實際操作層面有效強(qiáng)化了營銷業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險的防控能力，確保每一項營銷業(yè)務(wù)都能在規(guī)范的軌道上穩(wěn)健運行。
而“基于智能語音的營銷服務(wù)應(yīng)用場景”的推出，則是國網(wǎng)江蘇電力營銷部數(shù)字化創(chuàng)新的一次大膽嘗試與成功實踐。在智能賬單提醒方面，智能語音以其便捷性和及時性，讓客戶不再為錯過電費信息而煩惱，也減少了因欠費導(dǎo)致的服務(wù)中斷風(fēng)險;于營業(yè)廳服務(wù)中，智能語音為客戶提供了更加人性化的交互體驗，能夠快速解答常見問題、引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理流程，緩解了人工服務(wù)壓力的同時提高了服務(wù)效率和質(zhì)量;在現(xiàn)場服務(wù)場景下，工作人員借助智能語音可以實現(xiàn)雙手解放，更專注于實際操作任務(wù)，通過語音指令快速記錄數(shù)據(jù)、查詢信息、獲取技術(shù)支持等，大大提升工作的便捷性和準(zhǔn)確性;移動通話中的智能語音應(yīng)用，無論是客戶咨詢還是業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，都能實現(xiàn)快速響應(yīng)和高效處理。
由此，我們要象國網(wǎng)江蘇省電力有限公司那樣，繼續(xù)秉持合規(guī)與創(chuàng)新并重的理念，進(jìn)一步推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，保障企業(yè)穩(wěn)健運營的同時，為廣大客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效、智能的電力營銷服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)電力行業(yè)營銷服務(wù)的新發(fā)展方向，滿足客戶日益多樣化、高端化的需求，從而為社會的能源供應(yīng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
