報(bào)載：最近，鹽城大豐區(qū)供電公司組織“電管家”服務(wù)隊(duì)走進(jìn)鹽城市大豐區(qū)豐收大地現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園種業(yè)發(fā)展有限公司連棟育苗智能溫室大棚里，檢修維護(hù)供電線路設(shè)備，為培育的果蔬秧苗點(diǎn)燃“零距離”服務(wù)“新引擎”，全力保障“種苗工廠”安全可靠供電。
作為供電企業(yè)，提高服務(wù)水平，改善客戶用電體驗(yàn)是供電企業(yè)的主要任務(wù)。在多年的探索實(shí)踐中，鹽城大豐區(qū)供電公司從客戶實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)服務(wù)”的創(chuàng)意構(gòu)思，推出了“電管家”服務(wù)平臺(tái)，解決供電服務(wù)“最后一公里”難題，受到市民一致好評(píng)。“電管家”服務(wù)平臺(tái)由當(dāng)初的“客戶—社區(qū)網(wǎng)格員—公司客戶經(jīng)理”模式改為“客戶—電管家”便捷服務(wù)模式，為社區(qū)派出“管家”，或?yàn)閷Ｗ兛蛻?ldquo;量體裁衣”，當(dāng)市民遇到供電線路故障、智能電表充值異常等問(wèn)題時(shí)，可直接電話聯(lián)系公司客戶經(jīng)理進(jìn)行咨詢或報(bào)修，做到了服務(wù)“零距離”，讓群眾不跑路、少跑路。
一直以來(lái)，鹽城大豐區(qū)供電公司結(jié)合鹽電鐵軍“電奉善”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)春耕護(hù)航專項(xiàng)行動(dòng)，組織“電管家”人員上門走訪，“零距離”提供安全用電、科學(xué)用電指導(dǎo);他們利用“電管家”服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)微信和短信平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布電網(wǎng)搶修進(jìn)度、受理客戶報(bào)修和咨詢服務(wù)，讓客戶握電力維修進(jìn)度，了解電力維修過(guò)程，了解搶修工人加班加點(diǎn)工作，得到客戶的充分肯定;他們?nèi)嫱茝V“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上應(yīng)用，讓客戶實(shí)現(xiàn)辦電、繳費(fèi)、查詢業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦，“一次都不跑”就能辦理用電業(yè)務(wù)，真正讓群眾足不出戶動(dòng)動(dòng)手指就能呼叫隨身的“電管家”。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
由此，我們要象鹽城大豐區(qū)供電公司組織“電管家”服務(wù)隊(duì)那樣，以群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化用電服務(wù)，簡(jiǎn)化低壓辦電手續(xù)，提升辦電效率，做到“電管家”在身邊，服務(wù)“零距離”，為客戶提供一對(duì)一服務(wù)，讓用戶辦電便捷，用電舒心。
