鹽城大豐供電:“電管家”點燃零距離服務(wù)“新引擎”

2023-08-08 10:29  來源:鹽城供電 吳文  瀏覽:  

報載:最近,鹽城大豐區(qū)供電公司組織“電管家”服務(wù)隊走進鹽城市大豐區(qū)豐收大地現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園種業(yè)發(fā)展有限公司連棟育苗智能溫室大棚里,檢修維護供電線路設(shè)備,為培育的果蔬秧苗點燃“零距離”服務(wù)“新引擎”,全力保障“種苗工廠”安全可靠供電。

作為供電企業(yè),提高服務(wù)水平,改善客戶用電體驗是供電企業(yè)的主要任務(wù)。在多年的探索實踐中,鹽城大豐區(qū)供電公司從客戶實際需求出發(fā),結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)服務(wù)”的創(chuàng)意構(gòu)思,推出了“電管家”服務(wù)平臺,解決供電服務(wù)“最后一公里”難題,受到市民一致好評。“電管家”服務(wù)平臺由當(dāng)初的“客戶—社區(qū)網(wǎng)格員—公司客戶經(jīng)理”模式改為“客戶—電管家”便捷服務(wù)模式,為社區(qū)派出“管家”,或為專變客戶“量體裁衣”,當(dāng)市民遇到供電線路故障、智能電表充值異常等問題時,可直接電話聯(lián)系公司客戶經(jīng)理進行咨詢或報修,做到了服務(wù)“零距離”,讓群眾不跑路、少跑路。

一直以來,鹽城大豐區(qū)供電公司結(jié)合鹽電鐵軍“電奉善”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊春耕護航專項行動,組織“電管家”人員上門走訪,“零距離”提供安全用電、科學(xué)用電指導(dǎo);他們利用“電管家”服務(wù)平臺,通過微信和短信平臺實時發(fā)布電網(wǎng)搶修進度、受理客戶報修和咨詢服務(wù),讓客戶握電力維修進度,了解電力維修過程,了解搶修工人加班加點工作,得到客戶的充分肯定;他們?nèi)嫱茝V“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上應(yīng)用,讓客戶實現(xiàn)辦電、繳費、查詢業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦,“一次都不跑”就能辦理用電業(yè)務(wù),真正讓群眾足不出戶動動手指就能呼叫隨身的“電管家”。不斷提高服務(wù)質(zhì)量,全面提升客戶服務(wù)體驗。

由此,我們要象鹽城大豐區(qū)供電公司組織“電管家”服務(wù)隊那樣,以群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題為出發(fā)點,不斷優(yōu)化用電服務(wù),簡化低壓辦電手續(xù),提升辦電效率,做到“電管家”在身邊,服務(wù)“零距離”,為客戶提供一對一服務(wù),讓用戶辦電便捷,用電舒心。

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